FAQ (Frequently asked questions)

  1. Quali sono i tempi previsti per la spedizione?


    Tutti gli ordini verranno spediti tramite Corriere Espresso, per qualsiasi indirizzo in Italia. La merce ordinata sarà recapitata entro minimo 3/15 giorni.
    È possibile verificare lo stato dell'ordine e della spedizione contattando il Servizio Clienti al numero verde 0836.571416 dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.00. Festivi e prefestivi chiusi.
    I costi di trasporto sono diversi per gli ordini provenienti fuori dal territorio nazionale. In tal caso, verranno calcolati a parte e comunicati a mezzo mail agli utenti che richiedano una spedizione fuori dall'Italia.

  2. Come posso ottenere il trasporto gratuito?


    La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati attraveso il nostro sito.
    Questa particolare offerta non vale per gli ordini provenienti fuori dal territorio nazionale.

  3. Come avviene il pagamento? Se mi avvalgo del pagamento a mezzo carta di credito, sono i miei dati personali al sicuro?


    Potrete pagare sia a mezzo bonifico bancario a Sprech Srl (il codice IBAN vi sarà fornito alla conferma d'ordine) oppure utilizzando la carta di credito tramite Paypal. In entrambi i casi, garantiamo la massima sicurezza nel trattamento dei relativi dati personali e sensibili, ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

  4. Posso esercitare il diritto di recesso? 


    Certamente. Il diritto di recesso è sancito dalla normativa vigente, ma prevede determinate condizioni. 

    Diritto di recesso
    Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attivita' commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende. Il consumatore ha diritto, entro un termine di 10 giorni dal ricevimento della merce, di esercitare il diritto di recesso . Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore, e nel conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto, intendendo come tale l'importo netto corrisposto per il bene escluse spese aggiuntive quali imballo, manodopera, trasporto. In particolare, il consumatore che intenda avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare al negozio in questione apposita comunicazione entro 10 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, nel caso in cui il Contratto abbia per oggetto la fornitura di Servizi, ovvero dalla data di ricevimento dei Prodotti, se successiva, nel caso in cui il Contratto abbia per oggetto la fornitura di Prodotti. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento ovvero mediante telegramma, telex o telefax confermati mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore all'indirizzo dichiarato dal negozio dal quale proviene la merce non conforme. Il consumatore dovrà altresì restituire al negozio in questione, presso l'indirizzo da questo dichiarato, i Prodotti integri entro dieci giorni dalla data di ricevimento degli stessi unitamente alla fattura in fotocopia. Le spese di spedizione saranno a carico del consumatore. Entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione del recesso ovvero dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti, il negozio in questione rimborserà al consumatore le somme già pagate ad esclusione delle spese accessorie (imballo, manodopera, trasporto).
    Il diritto di recesso verrà approvato solo se gli involucri originali d'imballo non siano stati aperti e non sia stata rimossa o danneggiata alcuna etichetta attestante l'integrità del prodotto.
    Per tutte le informazioni sulle modalità di recesso, visitare la pagina "Diritto di recesso"

  5. Posso sostituire un acquisto errato?


    Per sostituzione intendiamo un prodotto che è stato erroneamente acquistato, sbagliando valutazione. La sostituzione di merce viene riconosciuto entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento delle merci e trascorso tale termine non verrà più riconosciuta la possibilità di reso. Tutti i costi di trasporto e dell’imballo sono sempre e solo a carico dell’acquirente. La richiesta di sostituzione deve essere effettuata via mail all'indirizzo info@pentolo.com e deve comprendere tutti i dati dell’acquirente ed il riferimento alla fattura di vendita. Inoltre, deve comprendere anche i dettagli del prodotto da ricevere in sostituzione. La merce resa deve essere accompagnata dalla fotocopia della fattura inviata con la spedizione e deve essere inviata all'indirizzo del fornitore della merce, come specificato nella fattura originale. La merce resa deve essere rispedita nella scatola originale perfettamente integra, non deve essere stata modificata o alterata in alcun modo. Il costo del ritorno del prodotto è sempre a carico dell’acquirente. La spedizione dell'articolo sostitutivo avverrà entro 5 giorni lavorativi dal rientro del reso. Nel caso di sostituzione del prodotto il costo del trasporto del nuovo invio è sempre a carico dell’acquirente. I rimborsi saranno notificati via e-mail ed eseguiti entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'approvazione del reso. Come rispedire la merce Dopo aver ottenuto il codice autorizzazione rientro dall'operatore, imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette.

  6. Mi devo registrare come "privato" o come "azienda"?


    La scelta dipende dalle finalità comemrciali dei suoi ordini, se i propdotti che acquista sono destinati ad uso personale, privato, domestico oppure se i prodotti sono destinati alla vendita a terzi.

    Nel primo caso, la registrazione come "privato" va benissimo. Il cliente riceverà comunque una fattura dei beni acquistati, insieme alla spedizione. 
    Nel secondo caso, la registrazione come "azienda" prevede l'inserimento della propria Partita Iva per poter avere la fatturazione di quanto acquistato, intestata all'azienda acquirente. Inoltre, chi si registra come "azienda" può richiedere l'abilitazione come "rivenditore". Una volta accreditato da Copre srl come rivenditore, potrà visualizzare sul sito i prezzi riservati ai rivenditori anzichè i prezzi base. In questo caso, potrà acquistare a costi più bassi, con sconti dal 10% al 40%, laddove previsto dalle aziende fornitrici. Sarà inoltre abilitato all'uso del marchio "LaTarantaPizzica" per i fini commerciali legati alla vendita di tali prodotti.

  7. I prezzi sono da ritenersi inclusi o esclusi Iva?


    I prezzi, sia per i privati che per i rivenditori, sono tutti esclusi Iva.